Última actualización: [julio/2026]

Soy ManGO reconoce y respeta el derecho de las personas a la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de manera clara cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes visitan el sitio web soymango.com, realizan compras, solicitan información o interactúan con nuestros canales digitales.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás normativa aplicable. La LOPDP fue publicada en el Registro Oficial en mayo de 2021 y regula los principios, derechos, obligaciones y mecanismos de tutela relacionados con los datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Soy ManGO
Razón social: Negocios EQ
Ciudad: Quito
Teléfono o WhatsApp: 099 240 5416
Sitio web: https://soymango.com

En caso de que Soy ManGO designe formalmente un Delegado de Protección de Datos, sus datos de contacto serán publicados en esta sección.

2. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, podremos tratar las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de identificación

• Nombres y apellidos.
• Número de cédula, RUC u otra identificación, cuando sea necesario para facturación.
• Nombre de usuario o identificador de cuenta.

2.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico o WhatsApp.
• Dirección de entrega y referencias de ubicación.
• Ciudad, provincia y país.

2.3. Datos comerciales y transaccionales

• Productos consultados, seleccionados o adquiridos.
• Talla, color, categoría y preferencias de compra.
• Historial de pedidos.
• Datos necesarios para facturación.
• Información sobre pagos, confirmaciones y devoluciones.

Soy ManGO no almacena directamente números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias cuando el pago es gestionado por proveedores externos. Dichos proveedores tratarán la información conforme a sus propias políticas y condiciones.

2.4. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Fuente de navegación.
• Cookies, identificadores y datos técnicos similares.

2.5. Datos proporcionados voluntariamente

• Mensajes enviados mediante formularios, correo o WhatsApp.
• Comentarios, solicitudes, reclamos o consultas.
• Información entregada en promociones, sorteos o encuestas.
• Preferencias comerciales comunicadas por el usuario.

3. Origen de los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• Directamente del titular, al completar formularios, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarse con Soy ManGO.
• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.
• De proveedores tecnológicos que intervengan en el funcionamiento del sitio, siempre dentro de los límites legales y contractuales.
• De redes sociales o plataformas externas, cuando el usuario interactúe voluntariamente con los perfiles oficiales de Soy ManGO.

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

Los datos serán tratados exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

4.1. Gestión de compras y pedidos

Finalidades:

• Procesar pedidos.
• Confirmar disponibilidad de productos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Emitir comprobantes o facturas.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Mantener comunicación relacionada con la compra.

Base legal: ejecución de medidas precontractuales y cumplimiento de la relación contractual solicitada por el titular.

4.2. Atención al cliente

Finalidades:

• Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Responder comunicaciones por formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Dar seguimiento a incidencias.

Base legal: ejecución de medidas solicitadas por el titular, cumplimiento contractual e interés legítimo en brindar atención adecuada.

4.3. Cumplimiento legal y administrativo

Finalidades:

• Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas.
• Conservar documentación cuando una norma lo exija.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

4.4. Comunicaciones comerciales

Soy ManGO podrá enviar promociones, novedades, descuentos o información comercial por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales únicamente cuando:

• El titular haya otorgado su consentimiento;
• exista otra base legítima aplicable; o
• la comunicación esté permitida dentro de una relación comercial previa, respetando siempre el derecho de oposición.

El titular podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento.

Base legal: consentimiento del titular o interés legítimo debidamente evaluado, según corresponda.

4.5. Personalización y análisis

Finalidades:

• Analizar el uso del sitio.
• Mejorar la navegación.
• Identificar productos de mayor interés.
• Personalizar recomendaciones.
• Elaborar estadísticas comerciales.
• Optimizar contenido, campañas y servicios.

Base legal: consentimiento, especialmente cuando se utilicen cookies analíticas, publicitarias o tecnologías no indispensables.

4.6. Sorteos, concursos y promociones

Finalidades:

• Registrar la participación.
• Verificar el cumplimiento de requisitos.
• Contactar a ganadores.
• Entregar premios.
• Cumplir las bases de la promoción.

Base legal: consentimiento y ejecución de las condiciones aceptadas por el participante.

5. Datos obligatorios y consecuencias de no proporcionarlos

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para procesar solicitudes, compras, entregas o facturación.

Si el usuario no proporciona datos indispensables o entrega información incorrecta, Soy ManGO podría no poder:

• Procesar el pedido.
• Entregar el producto.
• Emitir una factura.
• Atender correctamente una solicitud.
• Verificar la identidad del titular.

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

6. Destinatarios y proveedores

Soy ManGO podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de hosting y mantenimiento web.
• WooCommerce, WordPress y complementos tecnológicos utilizados por el sitio.
• Plataformas de pago y entidades financieras.
• Empresas de mensajería, transporte o entrega.
• Proveedores de correo electrónico y mensajería.
• Servicios de WhatsApp o comunicación digital.
• Proveedores de analítica y medición, cuando exista consentimiento.
• Asesores contables, tributarios, técnicos o legales sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades públicas, administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.

Estos proveedores actuarán como encargados, responsables independientes o terceros autorizados, según la naturaleza del servicio.

Soy ManGO no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información fuera del Ecuador, por ejemplo servicios de alojamiento, correo, redes sociales, analítica, mensajería o pagos.

Cuando se realicen transferencias internacionales, Soy ManGO procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas y garantías adecuadas para la protección de los datos, conforme a la LOPDP y su Reglamento.

La normativa ecuatoriana exige que las transferencias internacionales respeten estándares de protección y garantías adecuadas para los titulares.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contractuales, tributarias o para la defensa de reclamaciones.

Como referencia:

• Datos de pedidos y facturación: durante el plazo legal exigible.
• Consultas sin relación comercial: hasta [12 MESES] después de su atención.
• Datos de marketing: hasta que el titular retire su consentimiento o ejerza oposición.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y durante el plazo necesario para atender obligaciones posteriores.
• Datos técnicos y cookies: durante el plazo indicado en la configuración o política de cookies.
• Datos de sorteos: durante la vigencia de la promoción y el periodo necesario para atender reclamos u obligaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura, salvo obligación legal de conservación.

9. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Información: conocer cómo se utilizan sus datos.
• Acceso: obtener información y copia de los datos tratados.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Suspensión o limitación: solicitar que el tratamiento sea temporalmente restringido.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente sus derechos.
• Presentar reclamos: ante Soy ManGO y ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

La LOPDP reconoce expresamente derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión y protección frente a decisiones automatizadas.

10. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo: [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS]
Asunto: Solicitud de ejercicio de derechos de datos personales

La solicitud deberá incluir:

• Nombres y apellidos.
• Medio de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Identificación de los datos o tratamientos relacionados.
• Documentos que acrediten identidad o representación, cuando sean necesarios.

Soy ManGO podrá solicitar información adicional únicamente para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. La LOPDP contempla, para varios de estos derechos, un plazo de quince días.

Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad encargada de supervisar el tratamiento de datos personales.

11. Revocatoria del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento mediante:

• El enlace para cancelar suscripción incluido en comunicaciones comerciales.
• Una solicitud enviada al correo de protección de datos.
• Las opciones disponibles en el panel de cookies.
• Un mensaje por el canal oficial de atención.

La revocatoria no afectará la legalidad del tratamiento efectuado antes de su retiro.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares.

12.1. Cookies necesarias

Son indispensables para:

• Mantener sesiones.
• Recordar productos seleccionados.
• Gestionar el carrito.
• Proteger el sitio.
• Permitir funciones básicas.

Estas cookies pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.

12.2. Cookies analíticas, funcionales o publicitarias

Estas cookies solo deberán activarse cuando el usuario otorgue su consentimiento mediante el panel o banner de configuración.

El usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurarlas por categoría.
• Cambiar posteriormente su decisión.

La mera navegación o el silencio no se considerarán necesariamente una aceptación válida de cookies no indispensables.

Soy ManGO deberá mantener una Política de Cookies separada, con información sobre cada cookie, proveedor, finalidad y duración.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Soy ManGO podrá utilizar información de navegación o preferencias para ordenar productos, personalizar contenido o mostrar recomendaciones.

Actualmente, estas actividades no deberían producir decisiones con efectos jurídicos ni afectaciones significativas para el usuario.

Si en el futuro se implementan decisiones automatizadas relevantes, se informará previamente sobre:

• La existencia de dicho tratamiento.
• La lógica general aplicada.
• Sus posibles consecuencias.
• El derecho a solicitar intervención humana.
• El derecho a expresar observaciones o impugnar la decisión.

14. Protección de niñas, niños y adolescentes

El sitio y los productos de Soy ManGO están dirigidos principalmente a personas adultas.

Soy ManGO no pretende recolectar deliberadamente datos de niñas o niños. Si se detecta que se han proporcionado datos personales sin la autorización requerida, serán eliminados cuando corresponda.

En Ecuador, la LOPDP contiene reglas especiales para el tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes.

15. Seguridad de la información

Soy ManGO implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.
• Tratamiento ilícito.

Las medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas seguras, actualizaciones, copias de respaldo, certificados de seguridad, restricciones de permisos y acuerdos de confidencialidad.

Ningún sistema es completamente infalible; sin embargo, se adoptarán medidas proporcionales a la naturaleza y riesgos del tratamiento.

16. Incidentes de seguridad

En caso de una vulneración que pueda afectar los derechos de los titulares, Soy ManGO evaluará el incidente, adoptará medidas de contención y realizará las notificaciones que resulten exigibles ante la autoridad y los titulares afectados.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales, pasarelas de pago u otros servicios externos.

Estos terceros actúan bajo sus propias políticas de privacidad. Soy ManGO recomienda revisarlas antes de proporcionar información.

18. Cambios en la Política de Privacidad

Soy ManGO podrá actualizar esta Política para reflejar modificaciones legales, tecnológicas u operativas.

Los cambios relevantes serán publicados en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio afecte tratamientos basados en consentimiento, se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

El simple uso continuado del sitio no reemplazará el consentimiento cuando la ley exija que este sea libre, específico, informado e inequívoco.